Поддержка ЧУЗИ доступна без входа в приложение. По вопросам оплаты, подписки, возврата или доступа напишите на dumkawow@yandex.ru.
Подписка и оплата
Если недельный или месячный Premium оформлен через App Store, управляйте подпиской в системных настройках iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → «ЧУЗИ», или на странице подписок Apple.
Для запроса возврата по покупке App Store используйте reportaproblem.apple.com. Решение по запросу принимает Apple.
Если Premium был оплачен через Робокассу и вы вошли в ЧУЗИ, откройте «Premium» в профиле: там отображается статус доступа и доступно управление продлением.
Чтобы отменить автоматическое продление Робокассы, войдите в приложение и откройте Premium, либо напишите нам с адреса почты, который использовали для входа. Отмена прекращает следующее списание; уже оплаченный период остаётся доступен на его срок.
Если покупка прошла, а Premium не открылся, напишите нам: укажите дату, сумму и идентификатор операции или покупки из чека — мы проверим доступ.
Запрос возврата
Для возврата по покупке App Store используйте reportaproblem.apple.com. Для возврата оплаты через Робокассу напишите на dumkawow@yandex.ru. Укажите почту аккаунта, дату, сумму и идентификатор операции из чека. Каждый запрос рассматривается по правилам «Подписка, отказ и возврат» и применимому законодательству.
Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, код из SMS или пароль от банка: для обращения эти данные не нужны.
Неизвестный или неавторизованный платёж
Если вы не узнаёте списание, сначала проверьте чек и историю Premium в приложении. Затем напишите нам дату, сумму, почту аккаунта (если она известна) и идентификатор операции из чека. Для срочной защиты карты обратитесь в свой банк по официальному каналу банка.
Аккаунт и персональные данные
Для удаления аккаунта войдите в ЧУЗИ и откройте Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Если войти не получается, напишите на dumkawow@yandex.ru с почты, привязанной к аккаунту. Порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности.