Настоящие Правила устанавливают порядок оплаты, автоматического продления, отказа от договора и возврата денежных средств в ЧУЗИ. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты; термины используются в значениях, установленных Офертой.
1. Область применения
1.1. Правила применяются к подписке Premium, оплачиваемой в интерфейсе Сервиса через ООО «РОБОКАССА».
1.2. Правила не ограничивают права Пользователя, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Если закон предоставляет Пользователю право на большую сумму или более короткий срок, применяется предусмотренный законом порядок.
2. Периоды и оплата
2.1. Premium предоставляется на Период подписки продолжительностью 7 или 30 последовательных календарных дней по выбору Пользователя.
2.2. До подтверждения платежа Пользователю отображаются продолжительность Периода подписки, цена в рублях, дата начала доступа и дата следующего списания.
2.3. Доступ Premium предоставляется после подтверждения успешной операции платёжным сервисом. Если платёж прошёл, а доступ не предоставлен, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю для сверки; при подтверждении факта оплаты доступ предоставляется либо оплата возвращается в полном объёме.
3. Чек
3.1. По каждому полученному платежу Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход и обеспечивает его направление Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оплате.
3.2. Если чек не получен, следует написать на dumkawow@yandex.ru, указав дату, сумму и идентификатор операции. Полные реквизиты банковской карты сообщать не требуется и не следует.
4. Автоматическое продление
4.1. Автоматическое продление подключается только после отдельного явного согласия Пользователя. Поле согласия не заполняется заранее и не объединяется с принятием иных документов.
4.2. Premium продлевается на Период подписки той же продолжительности по цене, действовавшей на момент предоставления согласия.
4.3. Изменение цены или продолжительности Периода подписки требует нового согласия Пользователя. При отсутствии нового согласия периодические списания прекращаются по окончании последнего оплаченного Периода подписки.
4.4. Перед очередным списанием Исполнитель обеспечивает доступность в интерфейсе Сервиса сведений о дате и сумме предстоящего списания.
5. Отключение автоматического продления
5.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от продления Premium на следующий Период подписки — в интерфейсе Сервиса или письмом на dumkawow@yandex.ru. Отказ принимается в электронной форме и не требует объяснения причины.
5.2. С момента получения отказа платёжные реквизиты, в отношении которых он заявлен, не используются для новых периодических списаний. Premium действует до окончания уже оплаченного Периода подписки.
5.3. Повторное подключение автоматического продления допускается только после нового согласия Пользователя.
6. Досрочный отказ от договора и расчёт возврата
6.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Доступ Premium прекращается после обработки требования, будущие периодические списания отключаются.
6.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному времени оплаченного Периода подписки:
возврат = уплаченная цена × оставшиеся полные дни ÷ полная продолжительность Периода подписки в днях.
6.3. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора с конкретным Пользователем. По требованию Пользователя Исполнитель предоставляет расчёт удержанной суммы.
6.4. Не применяются: фиксированный штраф за отказ, заранее установленный невозвратный процент, условие о невозможности возврата после начала Периода подписки, а также требование обосновать причину отказа.
6.5. Использование Пользователем отдельных функций Premium в течение Периода подписки само по себе не лишает его права на возврат за неиспользованное время.
7. Полный возврат
7.1. Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью, если:
- списание произведено повторно вследствие технической ошибки;
- списание произведено после полученного отказа от использования платёжных реквизитов для периодических списаний;
- оплаченный доступ Premium не был предоставлен;
- Пользователь заявил отказ от договора до начала предоставления доступа.
7.2. Операция, о которой Пользователь заявляет как о совершённой без его согласия, проверяется совместно с ООО «РОБОКАССА». Пользователь также вправе обратиться в обслуживающий его банк в порядке, установленном законодательством о национальной платёжной системе.
8. Недостатки предоставленного доступа
8.1. При обнаружении недостатка Пользователь вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатка, соответствующего уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
8.2. Требования, предусмотренные пунктом 8.1, удовлетворяются в сроки, установленные статьёй 31 Закона о защите прав потребителей.
8.3. Правила расчёта, установленные разделом 6, не ограничивают прав Пользователя, предусмотренных настоящим разделом.
9. Обращение, срок и способ возврата
9.1. Требование направляется на dumkawow@yandex.ru. В обращении указываются: адрес электронной почты аккаунта, существо требования, примерные дата и сумма платежа, а также номер операции или чека при наличии.
9.2. Для рассмотрения обращения не требуются и не запрашиваются полный номер банковской карты, код проверки подлинности (CVV/CVC), пароль от аккаунта или банка и одноразовые коды подтверждения.
9.3. Исполнитель рассматривает обращение и инициирует возврат не позднее 10 календарных дней с даты получения сведений, достаточных для идентификации платежа, если законом не установлен более короткий срок.
9.4. Возврат производится через ООО «РОБОКАССА» на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата. Если это технически невозможно, Исполнитель согласует с Пользователем иной безопасный способ. Срок зачисления денежных средств после отправки возврата зависит от банка и платёжной системы.
9.5. Комиссия за возврат с Пользователя не удерживается.